Maëva Elana

Maëva Elana est Digital Marketing Manager chez Axialys, éditeur français de solutions de téléphonie cloud et d'intelligence artificielle conversationnelle pour la relation client. Forte de 7 ans d'expérience commerciale et en relation client, elle opère une reconversion vers le marketing digital en 2021. Chez Axialys depuis fin 2022, elle pilote la stratégie digitale au service de l'acquisition et de la fidélisation des clients.

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