Comment faire plus (et mieux) avec moins ? Quels sont les outils pour optimiser son budget service client sans dégrader la satisfaction client? Réponses !

On vous guide pas à pas à travers les différentes méthodes de réécoute et on vous présente les avantages des solutions de téléphonie !

Le SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l'expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.

Découvrez comment le conseiller augmenté booste la relation client grâce à l'IA générative : réponses personnalisées, efficacité...

Qu’il s’agisse de réduire le temps d’attente ou de qualifier les appels un call flow bien conçu améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents.

Comment associer efficacement un logiciel de ticketing avec la téléphonie pour optimiser la gestion des demandes ?

En combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.

La Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction

L’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.

Voici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.

Axialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes. 

Face à la montée des SMS et appels indésirables, le besoin de protéger les consommateurs est devenu une priorité.