Ava Alsteg, auteur sur Le Blog d'Axialys

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Ava Alsteg

Tous ses articles :

Stand Axialys au salon Customer Relationship Meeting de Cannes

Le salon Customer Relationship & Marketing Meeting : Axialys était là !

Les 13, 14 et 15 septembre 2022 se déroulait le salon Customer Relationship & Marketing Meeting à Cannes. Retour sur ces trois jours riches en rencontres.

« Où est ma commande ? » : comment réduire les requêtes WISMO au service client ?

"Where is my order ?" Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?

Quels sont les avantages de la téléphonie en mode SaaS ?

La VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?

Assur and Co et ROAM présentent Le RDV de l'expérience client saison #02

Retour sur les RDV de l’expérience client

Le 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l'expérience client grâce à l'appui de partenaires.

8 idées de SVI simple à mettre en place pour optimiser son service client

8 idées de SVI simples à mettre en place pour optimiser son service client

Nous avons tous au moins une fois fait l’expérience du SVI. Mais quels sont les outils simples de SVI pour optimiser votre relation client ?

Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, l'expérience client et collaborateurs sont satisfaisants pour tous.

Qu’est-ce qu’un journal d’appels ?

Le journal d'appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c'est dommage. Le journal d'appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.

Choisir son SVI pour le service client

Pour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?

La solution Contact Center as a Service (CCaaS)

La solution CCaaS pour une relation client optimisée

La gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.

Qu’est-ce que le selfcare vocal ?

Automatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?

Qu'est-ce que la durée moyenne de traitement ?

Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?

La durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l'un des KPI essentiel à suivre afin d'optimiser vos centres de relations clients.

Qu’est-ce qu’un scénario d’appel ?

Un scénario d'appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s'agit-il ?