Ava Alsteg

Tous ses articles :

Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ?

Si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d'entreprises dits "alternatifs" occupent désormais une place toute aussi importante. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article.

Qu’est-ce qu’un data center et à quoi sert-il ?

À l’ère de la transformation digitale, les nouvelles technologies occupent désormais une place essentielle dans les entreprises. Toutefois, cette digitalisation s’accompagne d’une massification de la création de données, qu’il convient de stocker et de protéger avec attention. Véritables piliers du numérique, les data centers jouent désormais un rôle fondamental puisqu'ils permettent aux entreprises d’organiser, traiter et conserver un volume considérable de données. Comment fonctionnent les data centers et à quoi servent-ils exactement ? Nous vous laissons le découvrir dans cet article !

Phygital : définition et mise en place

Véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.

quiet-quitting

“Quiet quitting” ou démission silencieuse : en savoir plus sur ce mouvement qui impacte vos collaborateurs

Après la “Grande démission” qui a frappé les Etats-Unis en 2021, place au “quiet quitting”. Ce phénomène vous parle ? Depuis quelques semaines, le quiet quitting s’est emparé des réseaux sociaux, en particulier de TikTok, le réseau social préféré des milléniaux. Mais qu’est-ce que le quiet quitting concrètement ? Focus sur cette nouvelle tendance qui impacte les collaborateurs et les entreprises.

Qu’est-ce que le Speech-to-text ?

Aujourd'hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text.

Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ?

Traduction automatique, assistants vocaux, chatbots, reconnaissance d’image ou encore reconnaissance faciale, l'intelligence artificielle est désormais présente dans tous les secteurs d’activité. Celle-ci repose sur différentes technologies offrant de nombreux avantages business comme le Natural Language Processing (NLP). Présent dans de nombreux outils du quotidien, Alexa, Siri, les chatbots ou encore Deepl reprennent tous cette innovation automatique du langage. Mais qu'est-ce que le NLP et à quoi sert-il ? On vous explique tout dans cet article.

4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l'expérience client, devenu rôle clé dans l'évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l'expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils.

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences !

A l'approche des fêtes de fin d'année, de nombreux secteurs sont confrontés à des pics d'activité. Comment anticiper ces périodes et maximiser la satisfaction client ?

Méthode agile et SCRUM pour les équipes de dev

Méthodes agiles, SCRUM, Sprint, Backlog… Si ces termes attisent votre curiosité, alors vous êtes au bon endroit. Au cours de cet article, nous vous proposons de découvrir ce que sont les méthodes agiles. Et comment les mettre en pratique dans votre organisation ou votre équipe.

SVI - Axialys

Qu’est-ce qu’un SVI : serveur vocal interactif?

Vous avez déjà eu une expérience avec un SVI ? Vous savez, cette voix automatisée qui vous accueille au téléphone lors d’un appel à un service après-vente par exemple, et vous oriente selon vos besoins. Découvrez dans cet article qu'est-ce qu'un SVI ?

4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client

4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client

Les 5 fonctionnalités indispensable pour votre centre d'appel

Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel

L'optimisation d'un centre d'appel peut s'avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?