Alors que l’IA transforme en profondeur les organisations, une question se pose : comment faire de la voix un levier de performance… et non plus un centre de coûts ?

Zoom sur le lien étroit entre image de marque et service client et sur les 7 étapes pour améliorer votre image de marque grâce au service client en 2026.

Alors, qu’est-ce qu’un parcours d’appels efficace ? Pourquoi est-il devenu stratégique ? Et comment l’optimiser durablement en 2026 ?

Comment préparer efficacement son organisation pour 2026 ? Quelles priorités définir, quels outils activer et quels changements opérer dès maintenant ?

Axialys a eu le plaisir d’animer un webinar aux côtés d’Olivier Pecchia, Directeur de la digitalisation des centres de contacts d’Homair et Eurocamp. Retour sur ce moment d’échange riche d’enseignements.

Cet article vous guide, étape par étape, pour réussir votre projet d’IA dans le support client, en s’appuyant sur les bonnes pratiques et données 2025.

Cet article fait le point sur les bonnes pratiques à suivre en 2026, et explique comment Axialys intègre le renvoi d’appel dans ses solutions de téléphonie cloud pour centres de contact.

Un guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.

Pourquoi le taux de décroché est si important ? Et surtout, comment l’optimiser concrètement en 2025 ? On vous explique tout dans cet article complet.